Refund policy
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.
Se il termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare la richiesta tramite il proprio account cliente oppure contattare TEOSTORE all’indirizzo email:
teostore@outlook.it
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- motivo del reso, facoltativo in caso di semplice ripensamento;
- eventuali fotografie in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute da TEOSTORE.
Indirizzo per i resi:
TEOSTORE
[INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o senza una spedizione tracciabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi di accessori, documentazione, omaggi e confezione originale, quando disponibile.
Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminare il prodotto.
Per prodotti sigillati da collezione, box, display, bustine, confezioni premium, carte, prodotti TCG e articoli con sigilli del produttore, l’apertura o la rimozione dei sigilli può provocare una diminuzione rilevante del valore commerciale e una conseguente riduzione del rimborso.
Questa disposizione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso TEOSTORE. Si consiglia pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata.
In caso di prodotto ricevuto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono sostenute da TEOSTORE secondo le istruzioni fornite al cliente.
Rimborsi
In caso di recesso, saranno rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard inizialmente pagate dal cliente.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da TEOSTORE.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
TEOSTORE può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e il controllo del reso, TEOSTORE elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi. I tempi necessari per la visualizzazione dell’accredito dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna e a contattare TEOSTORE appena possibile in caso di:
- prodotto errato;
- danno da trasporto;
- confezione compromessa;
- articolo difettoso;
- prodotto non conforme alla descrizione.
Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliato allegare fotografie del pacco esterno, dell’imballaggio interno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.
I prodotti difettosi o non conformi sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. I relativi diritti non sono limitati dalla presente informativa.
Cambi
TEOSTORE non gestisce cambi diretti per semplice ripensamento.
Il cliente può restituire il prodotto secondo la presente informativa ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
Questa disposizione non impedisce la sostituzione gratuita di un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.
Preordini e annullamenti prima della spedizione
Per i prodotti in preordine, il cliente può inviare una richiesta di annullamento prima dell’evasione e della spedizione dell’ordine tramite il proprio account cliente o contattando TEOSTORE.
La richiesta non modifica automaticamente lo stato dell’ordine e verrà esaminata da TEOSTORE.
Dopo la consegna del prodotto, resta applicabile il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla presente informativa.
Eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- contenuti digitali già attivati o utilizzati dopo il consenso all’esecuzione;
- servizi già completamente eseguiti con il consenso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Le normali carte collezionabili, i box, i display, le bustine e le confezioni TCG non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso soltanto perché sono prodotti da collezione. L’eventuale apertura può tuttavia determinare una diminuzione del valore del prodotto.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, annullamenti e rimborsi:
TEOSTORE
Email: teostore@outlook.it
Indirizzo: Piazza Ugo Foscolo,2 Foggia 71121